Comment analyser ses chiffres pour mieux optimiser son planning ?
Optimiser son planning à l’institut et donc ajuster au « carreau » son agenda, c’est s’assurer une optimisation de son chiffre d’affaires par la même occasion. Détaillons ensemble les indicateurs clés à analyser (tous disponibles sur le tableau de bord de Kiute Pro) et les actions à mener pour vous assurer un agenda optimisé à souhait !
Taux d’occupation par collaborateur
Le taux d’occupation est un indicateur clé indispensable pour le pilotage de votre institut. Il est utile notamment pour planifier les opérations marketing et mettre en place les actions appropriées sur les temps creux tout particulièrement. Le taux d’occupation n’atteint que très rarement les 100%. Pas de panique. On considère que les charges du personnel sont rentabilisées à partir de 75% de taux d’occupation.
Actions à prendre en fonction des résultats pour optimiser son planning
Fonction des taux d’occupation de chaque collaborateur, il est important d’adapter ses actions. Vous pouvez programmer des campagnes de sms marketing ciblées pour inviter les clients sur un créneau spécifique ou pour un collaborateur qui peine à remplir son planning. Il est également intéressant d’actionner un système de yield management en proposant à la réservation en ligne sur une plateforme de réservation comme kiute.com quelques prestations avec promotion (ou non) selon les créneaux les moins fréquentés.
Taux de réservations non-honorées
Ce rapport permet de mesurer l’efficacité de la procédure d’annulation client. Il permet également de valoriser le manque à gagner sur une période donnée. Pour calculer le chiffre d’affaires perdu suite aux clients « pas venus », il suffit de vous référer à votre tableau de statistique sur Kiute Pro. Vous pouvez également sortir la calculatrice et prendre le nombre de ces clients à multiplier par le panier moyen client. Si le nombre de clients pas venus représente plus de 2% des clients, la procédure d’annulation est à revoir (ou à créer) !
Actions à prendre en fonction des résultats pour optimiser son planning
Premièrement, activez le rappel de rdv par sms la veille du rendez-vous . Il réduit jusqu’à 75% le nombre de rendez-vous manqués. Pour être certain d’être réglé en cas de « no-show« , vous pouvez également demander un acompte. Grâce à la réservation en ligne, vous pouvez demander 10 à 30 % du montant de la prestation sur l’ensemble de vos prestations ou uniquement les plus chères. Aussi, pour combler ces annulations de dernière minute, n’hésitez pas à proposer certains créneaux en promotions directement sur votre site ou sur une plateforme de réservation en ligne comme la market place kiute.com
Taux de fidélisation
Un ratio 80% de clients fidèles et 20% de nouveaux clients par an. C’est un chiffre qui permet d’assurer la bonne santé de votre business. Si vous observez que le taux d’attrition augmente, votre agenda pourrait parfois avoir du mal à se remplir.
Actions à prendre en fonction des résultats pour optimiser son planning
Vous pouvez alors explorer ces leviers :
- Le rebooking en automatisant un sms à J+15 après chaque visite une invitation à reprendre rendez-vous. Avec votre système de sms de rappel, plus d’excuse. Les clients sont automatiquement recontactés avant leur prochain rdv !
- La carte de fidélité dématérialisée avec son processus de récompense de fidélité intégré à votre fichier client
- Les cadeaux ou la promotion ciblée pour inciter à la prise de rendez-vous. Ces actions, quand elles sont ciblées et personnalisées, renforcent leur sentiment d’appartenance à votre communauté et leur satisfaction.
Kiute Pro, c’est LA solution tout-en-un (un logiciel & une plateforme de réservation en ligne connectée) pour les professionnels de la beauté qui apporte de l’attractivité à l’activité. Pour optimiser son planning ou pour gagner en productivité, il y a toujours une solution déployée par Kiute pour vous accompagner. Demandez à faire u tour du logiciel pour en savoir plus !
