Stop aux no-show en salon de coiffure et de beauté
Réel problème sociétal, les réservations non honorées sont une vraie difficulté et un manque à gagner. Un plan d’action contre le no-show est impérativement à mettre en marche dans votre salon. Suivez nos conseils pour limiter le risque de no-show.
Dans cet article
Loin de toucher uniquement le secteur de la beauté, cette triste pratique des rendez-vous non honorées est constatée sur tout un tas de secteurs. Vécu comme un manque de correction, les rendez-vous non honorés sont plus qu’une simple incivilité. Ils ont des conséquences directes sur l’activité du salon de coiffure ou de l’institut de beauté : perte de chiffre d’affaires, désorganisation des équipes…
Savoir faire face à ce genre de situation incongrue n’est pas aussi simple qu’on pourrait le croire. Déception, agacement, stress et colère peuvent vite envahir vos collègues et employés au salon. Plutôt que de partir dans une série de plaintes sans fin, prévoyez un plan d’action pour ne pas craquer à la fin de la journée !
Demandez un acompte à la réservation
Avoir des réservations, c’est génial ! Les sécuriser, c’est encore mieux !
N’hésitez pas à demander à vos clients un acompte au moment de la réservation. Le paiement d’une partie de la somme à régler engage le client. De cette façon, vous réduisez considérablement les absences injustifiées. Comment faire ? Optez pour un système de réservation en ligne avec module de paiement. Avec ce système de règlement d’arrhes, le taux de no show est proche de zéro !
Envoyez un sms de rappel
Contre les oublis de rendez-vous, la meilleure parade reste le sms de rappel. Sur Kiute Pro par exemple, chaque prise de rendez-vous en ligne est suivie d’une confirmation par e-mail et d’un sms de confirmation la veille du rendez-vous. Dites adieu aux rendez-vous oubliés !
Cet automatisme, en plus d’être utile pour l’organisation du salon, est un gage de professionnalisme.
Ces rappels permettent de diviser par 5 en moyenne le taux de d’absence non anticipée. Testez vous-même l’efficacité des rappels de rendez-vous !
Facilitez l’annulation et la reprogrammation
Les no-show, il faudra malheureusement parfois faire avec. Mais, rien ne vous empêche d’inviter vos clients à un minimum de courtoisie : un mail, un coup de fil, une modification directement sur le site de réservation… Faites-leur comprendre la nécessité pour votre organisation interne de pouvoir anticiper ces changements de planning qui peuvent affecter tout l’équilibre de l’équipe du salon.
Donnez la possibilité à vos clients de modifier leur réservation en ligne en quelques clics. Il est toujours préférable que vos clients vous préviennent plutôt que devoir composer avec des no-shows. En facilitant le process de modification, vous augmentez vos chances d’être averti en cas d’empêchement.
La gestion des rendez-vous en ligne est une excellente solution pour fluidifier les prises de rendez-vous tout comme les annulations. Lorsque vos clients peuvent annuler et modifier leur rendez-vous sans pour autant devoir vous déranger, ils n’ont plus d’excuse pour ne pas vous prévenir !
On vous donne quelques idées pour fidéliser votre clientèle, et faire venir vos client plus souvent :
Fidélisation : comment faire venir les clients plus souvent dans votre salon ?
Si malgré tous ces efforts, vous subissez encore quelques oublis de rendez-vous, réfléchissez alors plutôt comment mettre ce temps à profit. Rangement, état des stocks, nettoyage, caisse… Toutes ces missions pourront occuper vos employés et vous faire prendre de l’avance sur l’entretien de votre salon de coiffure ou institut de beauté. Réduisez les taux de no-shows dans votre salon en demandant votre démo !
