Management : comment dynamiser votre équipe au salon ?
Du bien-être et de la volonté de votre team dépend toute votre dynamique d’équipe. Dans un groupe, tout le monde n’a pas le même âge, les mêmes envies ou les mêmes besoins. Le challenge en management est de garder des collaborateurs motivés. Jean-Christophe Robelot, Président des concepts Pop Hair et des Garçons Coiffeurs (awardisé dans la catégorie meilleur manager 2018 pour business Trophy), agitateur de concept coiffure, livre ses conseils avisés à l’équipe de Kiute Pro pour avoir une équipe au top.
Dans cet article
Créez une relation de confiance
“Il faut apprendre à connaître son équipe”, affirme Jean-Christophe Robelot créateur de Pop Hair et des Garçons Coiffeurs. Il conseille de prendre des informations sur ses collaborateurs lors des entretiens semestriels ou annuels.
Voici quelques points de management à aborder :
- Quel est leur but dans la vie professionnelle ?
- Personnelle (si cela a une incidence potentielle sur le travail) ?
- Quels sont leurs souhaits en terme de rémunération ?
- Il faut chercher à savoir pourquoi ils travaillent : pour la reconnaissance ? pour le salaire ?
Vous pourrez ainsi adapter et personnaliser votre discours. On ne parle pas de la même façon à la génération Y ou aux millennials. “La question est plutôt alors de savoir comment animer son équipe plutôt que de savoir comment la motiver, dans le but de donner du sens”, confie-t-il.
Donnez des directives claires
Les objectifs donnés doivent être définis en amont
C’est au manager de préparer son management. Pour que chacun se sente autant impliqué, c’est au manager, de s’adapter à chacun et pas l’inverse. “Tous les jours, vous devez faire du sur-mesure, du one to one” nous dit Jean-Christophe Robelot.
Les demandes doivent être cadrées
Un chef d’équipe doit donner à l’ensemble des collaborateurs des objectifs précis en début de mois pour une dynamique constante. Dans un second temps, un moment doit être dédié pour chaque membre de l’équipe pour évoquer des objectifs plus personnels. Pour anticiper et donner une visibilité certaine à tout le monde, il faut aussi proposer des objectifs trimestriels et annuels.
Les emplois du temps doivent être adaptés
Pour plaire à un maximum de clients, mieux vaut avoir une équipe composée de personnalités différentes. Par conséquent, les styles de vie vont eux aussi être différents, et cela se répercute sur le management et le planning.
Cela signifie qu’il faut adapter les emplois du temps de chacun pour que tout le monde soit content.
Jean-Christophe Robelot nous explique : “Si les quadragénaires vont vouloir partir tôt, ne pas faire les fermetures, cela ne dérange en général pas les millenials qui eux préfèrent venir plus tard le matin”. En minimisant les contraintes, on maximise les chances de pérenniser son équipe. C’est rassurant et cela donne envie de s’investir, de proposer des choses pour l’entreprise.
Primes des samedis
“Il est difficile de motiver les employés à venir les samedis. On peut penser à valoriser ce jour financièrement pour motiver.” nous suggère l’expert. “Adaptez au maximum mais pensez que lorsqu’un collaborateur manque, il faut malgré tout absorber le chiffre d’affaires, cela signifie pour les autres de faire plus de chiffre et c’est difficile ! Pensez donc bien à choisir des collaborateurs qui ne vont pas se positionner sur les mêmes temps libres.” ajoute l’expert coiffure.
Anticipation des vacances
“Prévoir les vacances plusieurs mois en amont permet à chacun de réserver les locations et billets d’avion ou de train avant que les prix n’aient trop grimpés d’une part, et cela permet aussi plus de sérénité.” affirme notre coiffeur-expert.
Toute l’année il est préférable de prévoir le planning 3 mois en avance, cela permet de valider les demandes de congés au maximum.
Utiliser le management pour faire évoluer vos collaborateurs
Si vous voulez que vos collaborateurs se sentent considérés et donnent le meilleur, il faut que vous misiez sur leur carrière.
Responsabilisez chaque membre de l’équipe
Si donner des directives claires permet de rassurer et guider son équipe, il ne faut pas pour autant la brider. En basant votre management sur l’autonomie de chacun, vous verrez croître la motivation. Pensez à déléguer, faites confiance.
Les responsabilités peuvent être annexes au coeur de métier, mais tout aussi utiles à votre affaire. Vous pouvez par exemple laisser la responsabilité de l’application mobile à l’un des membres de l’équipe, la boutique en ligne à un autre et la gestion des stocks de produits professionnels à un troisième (selon la taille de votre entreprise).
Pensez à la formation
Qu’elle soit prise en charge ou non, investissez-vous dans la formation de vos collaborateurs. Laissez-les participer à des sessions de training organisées par les grandes marques ou à des formations plus qualifiantes qu’ils choisissent eux-mêmes.
Comment rentabiliser l’investissement de votre formation continue ?
Augmentez les tarifs
Il n’y a pas de secret et pas de surprise, pour dynamiser son établissement, il faut que le salaire paraisse intéressant pour l’employé. Pour Jean-Christophe Robelot, il faut revoir les salaires à la hausse et pour cela il conviendrait idéalement d’augmenter le tarif de ses prestations. Il faudrait selon l’expert, fermer un grand nombre de salons en France (ceux qui ne sont pas rentables) pour pouvoir faire grimper les montants sur les fiches de paie.
Appuyez-vous sur des chiffres concrets
Grâce à Kiute Pro, toutes les données dont vous avez besoin pour étayer votre argumentation se trouvent en ligne. Avec la réservation en ligne, vous pourrez facilement voir quels sont les clients fidèles et quel collaborateur ils reviennent voir pour une prestation. Un argument pour mettre en avant un point fort, par exemple une compétence particulière pour la coloration ou pour la technique. Grâce à l’agenda en ligne, vous pourrez facilement obtenir des informations sur la fréquence de rendez-vous de vos employés.
Le guide pour une gestion des stocks en 10 minutes par jour en salon
Demandez une auto-évaluation
Le conseil de Jean-Christophe Robelot est de demander à ses collaborateurs de s’autoévaluer à chaque revue annuelle ou semestrielle. L’idée est qu’ils se donnent une note pour leurs compétences en vente, en coloration, en coupe, en technique… en toute sincérité, il ne s’agit pas de sanctionner, mais bien de faire évoluer. Une fois les notes données, on refait le point quelques mois plus tard pour mettre en place plusieurs éléments de motivation.
- Si l’un d’entre eux se sous-estime, on le booste pour lui redonner confiance en lui.
- Si un autre a fait des progrès, on le valorise soit financièrement, soit par une prise en main de projets.
- S’il y a une surestimation et qu’un membre de l’équipe n’est pas à la hauteur de ce qu’il a annoncé, on lui laisse une chance et on le guide pour qu’il réussisse le challenge d’arriver à ce qu’il prétendait initialement.
Prêts à relever le défi et à animer son équipe au quotidien ? Ces conseils vont-ils vous aider à trouver un nouveau souffle pour votre salon ? Cela vous donne-t-il des idées pour booster tout le groupe ? Kiute Pro vous accompagne aussi dans vos démarches et vos missions de manager. Si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas et demandez dès maintenant une démo gratuite.
Publié le 14 avril 2019. Mis à jour le 24 février 2020.
