3 conseils pour sécuriser votre agenda
Votre temps est précieux, justifiez-le ! Kiute Pro vous donne les clés pour multiplier les actions afin de sécurisez aux maximum vos rendez-vous et votre agenda.
Dans ce guide
- Comment mettre en place un acompte à la réservation
- Activer les SMS de rappel de RDV
- Mettre en place une politique d’annulation claire
On appelle “no-show” les rendez-vous non-honorés, autrement dit, les clients qui ne viennent pas à leur rendez-vous.
Comment chiffrer le manque à gagner ? Pour un salon de 3 collaborateurs au panier moyen de 40€ sur la base de 2 rdv manqués / jour, le calcul est le suivant : 2 x 40 x 5 = 400 c’est 400€ perdus / semaine soit 400 x 4 = 1600 ce qui chiffre à plus de 1500€ perdus / mois !
Sécurisez vos réservations avec un acompte
L’acompte vous permet de sécuriser vos prestations longues et coûteuses. Un rdv non honoré fait perdre non seulement du temps à vos collabora- teurs mais surtout beaucoup d’argent au salon (cf. calcul page 4) . Il est justifié de vouloir assurer la rentabilité d’une prestation prévue.
Osez demander un acompte !
En exigeant le versement d’une somme, même minime, sur tout ou partie de vos prestations, vous sécurisez votre planning. Un client ayant payé un acompte, ne serait-ce que de 2€ sera bien plus susceptible de se rendre à son rendez-vous qu’une personne qui n’aura rien avancé.
Vous pouvez choisir de leur faire payer en avance une partie ou la totalité de votre prestation.
Il ne vous reste alors qu’à statuer et choisir le montant de l’acompte ou les prestations concernées (les plus coûteuses par exemple). En instaurant le système d’acompte, non seulement, vous responsabilisez vos clients à honorer leurs rendez-vous, mais aussi, vous récoltez de la donnée qui se met à jour automatiquement dans votre fichier client.
L’acompte permet aussi de dématérialiser le paiement. Si les clients paient la totalité à la réservation ils ne s’en préoccupent plus ensuite. N’ayant pas à sortir leur porte monnaie à la fin de leur rendez-vous, ils passent un moment d’autant plus agréable. C’est un vrai bénéfice pour l’expérience client mais aussi un gain de temps pour eux et pour vous par la même occasion !
