5 conseils pour en finir avec les rendez-vous non honorés
Une solution efficace ? L’acompte. Kiute Pro vous donne toutes les bonnes raisons de mettre ce système en place.
Dans ce guide
- Automatisez la prise d’acompte en ligne
- Optimisez votre gestion
- Sécurisez votre fichier clients et vos rendez-vous
- Communiquez efficacement avec vos clients
- Assurez votre trésorerie
Sans être trop brutal dans votre démarche de mettre en place un système d’acompte, vous pouvez l’imposer en douceur à tous vos clients en commençant par les orienter de manière systématique vers la réservation en ligne. La prise de contact 100% en ligne va les amener à se plier ou à avoir des comportements digitaux de consommation. Montrez aux plus réticents au changement, l’intérêt d’un tel système : une réservation possible 24 heures sur 24, un rappel de rendez-vous via sms, un aperçu de tous les produits proposés grâce à votre boutique en ligne, la garantie d’avoir un professionnel dédié sans interruption (pour répondre au téléphone) et enfin la possibilité d’arriver sereinement à l’institut ou au salon sans rien régler (si l’encaissement s’est fait à 100% en ligne).
Automatisez la prise d’acompte en ligne
Le système d’acompte se fait bien évidemment grâce à la réservation en ligne.
Au moment où le client réserve un soin, on lui demande de verser soit une somme fixe, soit un pourcentage du total de la prestation. Ce paiement vous permet d’avoir une meilleure visibilité de votre chiffre d’affaires sur une période donnée. En effet, vous pouvez compter sur la quasi-intégralité du chiffre d’affaires prévu (pour des prestations effectuées) grâce à l’acompte, car la clientèle s’engage en versant une certaine somme. Et pour les prestations annulées ou non honorées (un très faible pourcentage), l’acompte reste encaissable par vous. Vous pouvez ainsi ajuster vos offres, avec des promotions par exemple, si vous remarquez que vos objectifs sont loin d’être atteints.
« Un des atouts de la réservation en ligne, c’est de faire payer automatiquement une partie de la prestation pour engager les clients lors de leurs prise de rendez-vous. Depuis la mise en place de l’acompte à la réservation, j’ai baissé mon taux de rendez-vous non honorés de 10% ! » Gianni Coppa, créateur du salon R’Factory.
