Le guide ultime du marketing pour votre salon
Kiute Pro vous donne les clés pour réussir vos opérations marketing et vous livre tout un tas d’idées pour des campagnes efficaces et percutantes.
Dans ce guide
- Comment sécuriser votre agenda
- 3 astuces pour booster votre revente
- 5 conseils pour fidéliser votre clientèle
- Comment optimiser votre e-réputation
- 3 étapes pour enchanter votre expérience client
- Les KPIs pour manager votre équipe aux chiffres
On appelle “no-show” les rendez-vous non-honorés, autrement dit, les clients qui ne viennent pas à leur rendez-vous. Comment chiffrer le manque à gagner ? Pour un salon de 3 collaborateurs au panier moyen de 40€
sur la base de 2 rdv manqués / jour, le calcul est le suivant :
2 x 40 x 5 = 400 C’est 400€ perdus / semaine
400 x 4 = 1600 soit plus de 1500€ perdus / mois !
Votre temps est précieux, justifiez-le !
Sécurisez vos réservations avec un acompte
L’acompte vous permet de sécuriser vos prestations longues et coûteuses. Un rdv non honoré fait perdre non seulement du temps à vos collabora- teurs mais surtout beaucoup d’argent au salon (cf. calcul page 4) . Il est justifié de vouloir assurer la rentabilité d’une prestation prévue.
Osez demander un acompte !
En exigeant le versement d’une somme, même minime, sur tout ou partie de vos prestations, vous sécurisez votre planning. Un client ayant payé un acompte, ne serait-ce que de 2€ sera bien plus susceptible de se rendre à son rendez-vous qu’une personne qui n’aura rien avancé.
Vous pouvez choisir de leur faire payer en avance une partie ou la totalité de votre prestation.
Il ne vous reste alors qu’à statuer et choisir le montant de l’acompte ou les prestations concernées (les plus coûteuses par exemple). En instaurant le système d’acompte, non seulement, vous responsabilisez vos clients à honorer leurs rendez-vous, mais aussi, vous récoltez de la donnée qui se met à jour automatiquement dans votre fichier client.
L’acompte permet aussi de dématé- rialiser le paiement. Si les clients paient la totalité à la réservation ils
ne s’en préoccupent plus ensuite. N’ayant pas à sortir leur porte monnaie à la fin de leur rendez-vous, ils passent un moment d’autant plus agréable. C’est un vrai bénéfice pour l’expérience client mais aussi un gain de temps pour eux et pour vous par la même occasion !
