3 astuces pour booster l’expérience client dans votre salon
Pour proposer le meilleur service possible à vos clients et vous différencier de la concurrence, Kiute Pro vous donne les clés pour offrir un parcours client optimal et développer la satisfaction dans votre salon.
Dans ce guide
- Maximisez le temps que vous passez avec vos clients
- Crackez votre parcours client en misant sur l’automatisation
- Eliminez le passage en caisse avec le paiement en ligne
L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. C’est donc en d’autres termes le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec votre entreprise. De nombreuses études prouvent que les consommateurs qui vivent une meilleure expérience client restent fidèles à la marque, la recommandent volontiers et dépensent plus.
Maximisez le temps que vous passez avec vos clients
Vos clients paient pour une prestation mais également pour passer du temps avec vous, que vous vous occupiez d’eux de A à Z. Si vous passez une partie de la prestation occupé à répondre au téléphone par exemple, leur expérience client risque d’être dégradée. Il est donc important de maximiser le temps que vous passez avec eux et pour eux.
À NOTER : 45 min, c’est le temps moyen perdu à répondre au téléphone par jour pour un salon de 3 employés.
Crackez votre parcours client en misant sur l’automatisation
Débarrassez-vous du téléphone et gagnez du temps grâce à la réservation en ligne. Les consommateurs eux-même préfèrent réserver leurs services en ligne. De ce fait la prise de rdv ne dépend pas des horaires d’ouverture.
