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Actu - - Leslie Bazelot

50 exemples de communication des salons pendant le confinement Covid-19.

Sur les réseaux sociaux, les salons augmentent leur communication sur leur activité malgré le confinement imposé. Ce n’est pas parce que leurs salons sont fermés que l’activité de ces professionnels de la beauté s’est arrêtée. S’ils ne peuvent plus recevoir, en toute logique, leurs clientes, ils mettent en oeuvre un ensemble d’actions. Tour d’horizon.



2,7 milliards de personnes sont confinées à cause du Covid-19 que nous traversons. Les salons ont beaucoup travaillés leur communication sur les réseaux sociaux pendant le confinement. Leur utilisation a augmenté de près de 61% selon une étude menée par Lsa Conso.
Pourquoi ne pas profiter de cette utilisation plus soutenue des réseaux sociaux pour faire rayonner votre salon ?

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Les posts d’informations et de stratégie de fond pendant le confinement

Informez votre clientèle de l’impact de la crise sur votre salon (fermeture)

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Cette première annonce de votre salon(qui a certainement déjà été faite par la plus part d’entre vous) est indispensable pour maintenir une bonne communication avec votre clientèle malgré le confinement. Ce rappel de fermeture sur vos réseaux sociaux, (comme votre site internet et votre page Google My Business) vous évitera également certainement quelques déconvenues avec certains clients insouciants qui pourraient s’aventurer à venir au salon. Mise à jour de votre profil picture avec un message invitant à la responsabilisation de chacun, message en header de votre page Facebook, mais aussi post pour afficher clairement la fermeture temporaire, plus vous l’affichez, mieux c’est ! N’hésitez pas également à faire des posts de rappel au fil des semaines.
Vous pouvez également diffuser des messages invitant à bien respecter le confinement. Parce que oui, après tout, plus vos clients respecteront le confinement, plus vite vous pourrez réouvrir votre salon !
 


Profitez-en pour gérer les rdv annulés

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La vue de votre planning rempli des dernières semaines vous inquiète et vous donne des sueurs froides ? Tous vos rendez-vous doivent être annulés et reportés. Kiute Pro a, pour cela, automatiquement mis en place un plan d’action pour vous aider : les SMS de rappel de rendez-vous ont été transformés en SMS d’annulation de rendez-vous. Cette communication automatisée peut tout à fait être complétée par des messages sur Facebook et Instagram pour les informer du traitement de ces rendez-vous. Vous devez certainement recevoir une montagne de questions à ce sujet. « Qu’en est-il des rendez-vous du mois de Mars ? » « Les clientes qui avaient rendez-vous en mars seront-elles prioritaires ? » « Y aura-t-il une liste d’attente ? » Regroupez toutes les informations, les réponses à ces questions et partagez-les sous forme de post ou de stories.


Donnez des nouvelles des équipes pendant le confinement

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Pendant ces (trop) longues semaines de confinement, prenez le temps de garder le contact (humain) avec vos clients. Donnez régulièrement des nouvelles de l’équipe. En photo ou en vidéo, partagez des moments de rassemblement, chacun de votre côté bien évidement. Créez des rendez-vous pour donner l’occasion à vos clients de vous retrouver et de vous poser des questions. Alors que le confinement vous sépare, essayez de leur proposer de la proximité. Ces moments d’échange, c’est l’occasion de mettre en lumière les talents et l’expertise de vos collaborateurs ! En live Instagram et Facebook, ou tout simplement en question / réponse, proposez à votre clientèle des moments de partage.





Partagez les actions du salon

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Si pendant le confinement, votre équipe ou le salon s’est engagé pour des actions de soutien aux équipes médicales ou encore aux personnes vulnérables, passez l’information ! Vous avez des gants, des tabliers de protection, des gels et sprays désinfectants à donner ? En relayant l’information de votre action vous pouvez inspirer d’autres personnes de votre réseau. Et au delà de l’engagement terrain, c’est tout un ensemble de valeurs que vous véhiculerez de cette manière à votre clientèle. l’inverse est également possible ! Vous pouvez également mobiliser votre communauté et réaliser des appels aux dons en relayant le message de personnels soignant de votre ville par exemple.


Promotion des prestations et du salon

Le confinement, c’est aussi le moment idéal pour mettre en avant votre travail. Faites le tri dans vos photos de réalisations au salon. Traitez les images et partagez les ! Avant / après, collections, mise en avant de protocoles ou de nouveaux produits, photos du salon, méthode de réservation en ligne pour les rendez-vous ? Organisez et valorisez votre travail. Créez des dossiers photos sur votre page Facebook, des Stories à la Une sur Instagram pour y relayer de façon permanente et organisée les informations que vous souhaitez.
 

Travaillez avec votre clientèle existante

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Vos clientes ont le temps d’être sur les réseaux sociaux. Profitez de cette audience ! Pour rappel, les réseaux sociaux ont profité d’une hausse de 61% de trafic depuis le début du confinement. Vous avez votre clientèle à disposition juste à l’autre bout de l’écran. Il serait dommage de ne pas en profiter ! Posez-leur des questions. Interrogez-les sur leurs attentes, leurs envies et travaillez alors sur vos sélection de produits, votre carte de prestations. Vous pouvez également tout à fait en profiter pour enrichir votre fichier clients !

Donnez à voir des perspectives pour la reprise

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Garder le contact avec vos clients, c’est aussi préparer la reprise. Si vous avez prévu d’ouvrir un jour de plus, faire une nocturne ou aménager vos horaires pour satisfaire le plus grand nombre de demandes de rendez-vous, annoncez la nouvelle haut et fort !

Les posts de challenges et les notes d’humour pendant le confinement

Partagez avec humour sur les réseaux sociaux pendant la crise du Coronavirus Covid-19

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Alors que le Covid-19 se répand, les internautes s’amusent à détourner les scènes du quotidien et s’expriment avec humour pour dédramatiser la situation. Le confinement est devenu la nouvelle source d’inspiration des internautes. Pourquoi en pas en jouer également (dans une certaine mesure) pour faire sourire votre communauté ?




Profitez des hashtags tendances & des challenges en coiffure et esthétique

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En parallèle des célèbres hashtags #jerestechezmoi ou #HappyAtHome ont vu le jour d’autre mouvements :#hairgrowthchallenge #montretarepousse #vismaviedestheticienne #challengecoupecovid-19 Ces challenges lancés par les professionnels de la coiffure et de la beauté ont pour objectif de détourner les actualités maussades et donnent à voir une certaine note d’humour dans les différents partages. Effet viral garanti !



Les posts de conseils et tutos pendant le confinement

Faites des sessions de questions réponses & stories

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Les réseaux sociaux, Facebook, Instagram notamment, son plein de fonctionnalités qui favorisent l’interaction. Sondages, question/réponses. Les stories tout particulièrement sont propices pour ce genre d’échange : question, sondage, quiz, curseur pour évaluation… Vous avez très clairement de nombreuses possibilités. Faites preuve de créativité !


Partagez des tuto & recommandations

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Qui dit confinement, dit plus de salon de coiffure et plus d’institut de beauté ouverts. Séparés de leurs experts préférés, vos clients pourraient être amené à commettre quelques impairs. S’il ne s’agit pas là de leur donner les clés de votre métier, vous pouvez tout à fait les guider dans l’attente du prochain rendez-vous chez vous. Proposez quelques astuces et recommandations pour patienter à la maison. Et encore une fois, faites appel à vos collaborateurs pour co-créer ces conseils. C’est également un moyen pour vous de garder le contact et de maintenir la synergie d’équipe.


Proposez des lives et vidéos sur votre IGTV

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Dans la continuité des tutos et conseils partagés, vous pouvez dynamiser vos communications avec l’organisation de lives. Seul ou en duo, vous pouvez présenter une technique de coiffage, une méthode d’entretien des ongles ou encore des techniques d’auto-massage. Créez des rendez-vous réguliers et n’hésitez pas à donner la main à vos collaborateurs ! Après tout, ils sont eux aussi en contact avec votre audience quand ils sont au salon.


Les posts d’activation de vente en ligne pendant le confinement

Proposez des cours et prestations à distance

Proposer du contenu gratuit pour garder le contact et fidéliser sa clientèle, c’est bien. Mais monétiser votre savoir-faire à distance, c’est encore mieux. Et dans ce cas là, vous avez tout gagné. Réfléchissez à la façon dont vous pourriez transposer votre savoir faire en prestation accessibles en ligne. Intégrez cette nouvelle typologie de prestation à votre site de réservation en ligne et débloquez uniquement ces prestations à la réservation pendant le confinement. Côté logistique, vous avez tout un tas d’outils pour réaliser ces séances à distance : Skype ou encore Zoom et Hangout.

Profitez de la vente de bons cadeaux en ligne

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Si vous ne pouvez pas véritablement programmer de nouveaux rendez-vous, une solution s’offre à vous : la vente de bons cadeaux. En effet, en cette période de confinement, il vous est tout à fait possible de faire la promotion de vos chèque cadeaux accessibles à la vente en ligne. Indiquez à votre communauté que de cette façon il peuvent vous soutenir pour passer la crise plus sereinement et vous faire part de leur fidélité à votre égard.

Entrez dans le mouvement de l’e-commerce avec de la vente en ligne de produits et livraison express

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Avec toutes les précautions qu’il convient de mettre en place, la vente en ligne est un levier de business intéressant. On peut l’observer très clairement. Cette crise sanitaire aura révélé de nouveaux modes de consommation. Les commande drive et à domicile explosent. Selon un sondage Fg2a-Odoxa pour RTL,  les consommateurs se rabattent sur internet pour les achats alimentaires (+ 20 %) et non alimentaires (+ 11%) en privilégiant le drive ou la livraison à domicile. Le e-commerce sera le grand gagnant de cette crise sanitaire. Et pourquoi ne pas en profiter dans le secteur de la beauté ? Veillez toutefois à bien en discuter au préalable avec votre comptable. Aussi, avant toute chose, limitez vos déplacement et respectez bien les gestes barrière.

Les posts de quiz et jeux concours pendant le confinement

Faites des quiz

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Jeu de questions à choix multiple, ce principe est très simple à mettre en place en Stories Instagram. Pour animer et informer votre communauté, ces interaction ludique sont généralement suivie d’une grand nombre de participation. Il ne vous reste qu’à passer à l’action !

Proposez des concours

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Petit ou gros lot à la clé, les concours sont encore une fois une très bonne piste pour animer votre communauté. En prime, vous pourrez en profiter pour gagner en visibilité.


Et vous ? Quelle stratégie de communication avez-vous déployée pendant le confinement sur les réseaux sociaux ? Kiute Pro se mobilise pour vous accompagner malgré les difficultés que la crise sanitaire Covid-19 nous impose. Si vous avez des questions sur les outils qui pourraient vous être utiles, profitez d’un entretien personnalisé avec l’équipe Kiute Pro ! 

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Rédigé par
Leslie Bazelot

Leslie Bazelot

Tombée un peu par hasard dans l'univers de la mode et de la coiffure, c'est au coeur de la rédaction Biblond que j'apprends et découvre ce secteur fascinant. Après 6 ans à suivre les créations et actualités du monde de la coiffure, j'ai ensuite fait mes armes e tant que freelance pour accompagner des marques comme Jean-Claude Aubry ou Christophe Robin dans leur communication. J'ai également exploré les enjeux du BtoC et de l'e-commerce cette fois, en participant à la rédaction pour le blog Birchbox. Aujourd'hui ce qui m'anime ? Le partage de bonnes pratiques et astuces.