Conseil Kiute Pro : tout ce qui s’y est dit !
Le premier conseil Kiute Pro, animé par Ilan Koskas, CEO de Kiute Pro, a rassemblé ce lundi 17 juin, 13 professionnels du secteur de la beauté et de la coiffure, désirant partager leurs idées pour faire évoluer le métier. Ces membres du conseils ont à cette occasion discuté des enjeux du marché et soulevé les besoins au quotidien pour mieux adapter encore la solution Kiute Pro aux attentes des utilisateurs.
Dans cet article
Quels sont les enjeux du secteur en terme de digitalisation ?
La révolution digitale est en marche dans le secteur de la beauté, du spa et de la coiffure. Internet et les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinteret,…) ont transformé le marché et les manières de consommer. Les membres du conseil sont convaincus que les consommateurs attendent une présence forte des salons en terme digital, mais avouent volontiers que les professionnels de la beauté et de la coiffure sont encore trop peu digitalisés. Les chiffres du marché confirment cette avancée frileuse, particulièrement dans le secteur de la coiffure.
La réalité de l’illettrisme numérique
Un manque de connaissances des principes clés et une peur du numérique sont reconnus par les professionnels du secteur. 23% de la population française ne serait pas à l’aise avec le digital..
Beaucoup de personnes se demandent comment la réservation en ligne fonctionne, patrons comme clients.
Le numérique est aujourd’hui omniprésent, il a envahi notre quotidien, notre but est d’encourager les salons et les consommateurs à franchir le cap du digital.
Les questions générationnelles peuvent être un frein
De nombreux patrons de salons fonctionnent depuis des années avec leur agenda papier et leur système de rendez-vous par téléphone. La création d’un site internet et la prise en main d’un logiciel peuvent prendre du temps. Changer les habitudes des employés et ceux de leurs clients leur paraissent difficiles.
Il nous semble essentiel de déployer tout un ensemble d’outils pour accompagner les utilisateurs, quel que soit leur niveau. En leur apportant une solution ludique et évolutive, les freins générationnels pourraient être réduits.
Les différents niveaux de digitalisation de la clientèle
Les membres du Conseil ont mis en évidence deux types de client présent sur le marché.
- La clientèle des grandes agglomérations : plus jeune, hyper connecté, elle privilégie la réservation en ligne pour réserver une prestation.
- Une clientèle locale : plus âgée, elle privilégie le téléphone pour réserver une prestation.
La réservation en ligne semble prendre plus de temps à intégrer les petites agglomérations. Il est important toutefois de prendre conscience des évolutions rapides de la technologie et des modes de consommation.
La peur des contrôles et la question de la législation
Les membres du Conseil soulèvent un autre point qui freine les commerçants à utiliser un logiciel de caisse : la traçabilité de l’ensemble des recettes. Aujourd’hui, une caisse digitale est très souvent synonyme de contrôle. La Loi des Finances qui demande aux commerçants, depuis le 1er janvier 2018, l’enregistrement des paiements grâce à un système de caisse certifié NF525 n’est pas vu d’un bon oeil.
Tous les éléments, ainsi archivés, ne devraient pourtant pas être perçus comme une source de stress, mais plutôt comme un levier d’amélioration des process du business.
Le poids de l’investissement financier
Les membres du Conseil Kiute Pro le confirment : un nombre important de professionnels sont persuadés de l’intérêt qu’offre le digital pour leur business, mais ne franchissent pas le pas par un manque de moyens. 52% des professionnels de la coiffure et de la beauté sont seuls dans leur salon et n’ont pas les ressources nécessaires pour investir dans un logiciel de qualité.
Kiute Pro fait tout son possible pour offrir à ses utilisateurs un logiciel performant pour un investissement financier peu coûteux et sans engagement. La priorité des équipes est de leur proposer un outil pour les accompagner sur le long terme et leur assurer une rentabilité optimale grâce aux fonctionnalités de la solution.
L’importance de l’humain dans la relation client
Dans les métiers de relation client comme ceux du secteur de la beauté et de la coiffure, l’accueil téléphonique est souvent un point d’entrée avant de pousser la porte de l’institut ou du salon de coiffure. Ce réflexe est véritablement ancré dans les habitudes françaises.
Certains professionnels ont tout de même sauté le pas du “tout en ligne” en privilégiant exclusivement la réservation en ligne. Ces exemples donnent de belles perspectives au système de réservation en ligne que propose Kiute Pro et s’inscrit véritablement dans un nouveau mode de consommation.
Quels sont les challenges du métier ?
Les membres du conseil Kiute Pro ont eu l’opportunité de prioriser les thématiques de discussion à l’ordre du jour : RH & Management, Marketing & Communication, Finance & Compta et Relation Fournisseurs. L’axe Marketing & Communication a très largement été plébiscité. L’acquisition et la fidélisation client préoccupent particulièrement les professionnels utilisateurs de Kiute Pro. Dans un marché hyperconcurrentiel tel que le secteur de la beauté et de la coiffure, se démarquer est une priorité. Voici les différents enjeux en terme de Marketing et communication qui ont été soulevés par les membres du Conseil Kiute Pro.
Les enjeux marketing à l’ouverture
Développer son salon à l’ouverture nécessite de s’adapter aux nouveaux modes de consommation de sa cible. Le digital et les réseaux sociaux, ont pris une place importante dans notre quotidien. Et une présence sur ces différents canaux apparaît comme indispensable unanimement au sein de Conseil. Il est toutefois intéressant d’activer plusieurs stratégies à l’ouverture. Voici quelques pistes listées par les membres du Conseil Kiute Pro :
- réseaux sociaux
- campagnes sms marketing
- événementiel
- market places
- parrainage
- offres commerciales
Les leviers sont nombreux et très souvent le digital permet d’affûter les actions.
Les enjeux marketing en terme d’acquisition et de fidélisation
Selon une étude, 1/4 des Français déménagent chaque année. Cette mobilité de la population est un réel challenge en terme de fidélisation et d’acquisition pour les salons.
En terme d’acquisition, la qualité ressort comme un levier clé. La beauté et la coiffure sont des métiers de service qui nécessitent autant une qualité de prestation que d’accueil particulièrement soignés. Le “savoir être” se pose alors sur le même niveau que le “savoir faire”. Les clients sont de plus en plus exigeants et possèdent un pouvoir majeur celui de valoriser votre travail et d’en parler à leur entourage. Le bouche à oreille peut se propager rapidement et attirer de nouveaux clients dans votre salon.
L’expérience client quant à elle, est une des conditions principales pour fidéliser un client. Une expérience qualitative et un parcours client renouvelé régulièrement sont les clés pour capitaliser sur sa clientèle existante et générer des ventes additionnelles.
Le marketing digital et tout particulièrement la tendance des avis en ligne est indéniablement dans ce contexte un phénomène à capitaliser pour atteindre ses objectifs et son coeur de cible. Kiute Pro a conscience de l’importance des retours clients et de l’e-réputation sur le business. Le module d’avis en ligne intégré aux sites internet proposés par Kiute Pro est une première pierre à l’édifice.
Quelles sont les actions à envisager pour une gestion plus optimisée ?
Les échanges des membres du Conseil Kiute Pro ont permis d’explorer différentes pistes d’actions. Le but étant de satisfaire les besoins des utilisateurs de Kiute Pro. Une série d’actions attendues ont été mises en évidence.
Un besoin certain en formation
Les membres du Conseil Kiute Pro ont pointé du doigt une limite en terme de connaissances techniques. AdWords, Facebook Ads, community management sont tout autant de facettes des actions de communication à maîtriser. Le souhait d’un accompagnement régulier a été fait. Des formations complémentaires pour aller plus loin dans l’utilisation du logiciel Kiute Pro sont une piste qui a été explorée.
On fait un tour du logiciel ?
Trouvons ensemble la meilleure solution pour développer votre salon.
L’importance des retours client après prestation
La maîtrise de la qualité des prestations effectuées par les collaborateurs est un enjeu de taille. Les membres du Conseil Kiute Pro ont manifesté beaucoup d’intérêt concernant cette problématique. Certains ne sont pas à l’aise d’envoyer de manière récurrente des sms marketing pour demander des retours clients. Mais une grande majorité aimerait automatiser l’envoi d’un questionnaire pour mesurer la satisfaction client et améliorer les prochaines prestations.
La nécessité d’outils pour les stratégies d’acquisition client
La création de packages de sms marketing est une demande des membres du Conseil qui évoquent un coût élevé de leurs campagnes marketing.
L’accompagnement vers des partenaires de qualité
Des membres souhaiteraient obtenir une liste de prestataires recommandés par nos équipes. Si aujourd’hui la plateforme de marques partenaires n’est pas déployée, de nombreuses marques travaillent en collaboration avec Kiute Pro. Aussi, pour vous accompagner au mieux dans cette problématique de choix de prestataires, un article du blog Kiute Pro livre quelques conseils pratiques pour choisir les fournisseurs de son salon de coiffure.
Ce premier Conseil Kiute Pro, riche en échanges et partage de bonnes pratiques, a permis aux équipes Kiute Pro de mieux cibler les axes prioritaires afin de faire évoluer le logiciel et vous apporter davantage de satisfaction.
