Comment utiliser les réseaux sociaux pour faire connaître votre salon ?
D’après une étude menée par la Direction Générale des Entreprises (DGE), 63% des coiffeurs disposent de matériel informatique. Toutefois, moins de 40% d’entre eux s’en servent pour gérer l’image de leur entreprise ou pour fidéliser leurs clients. Pourtant, les outils numériques – et plus particulièrement les réseaux sociaux – sont aujourd’hui indispensables pour développer efficacement l’activité d’un salon de coiffure, d’un institut de beauté ou d’un spa. Pierrick Berringer co-fondateur du salon Jeremy & Pierrick Coiffeurs coloristes, nous dévoile ses astuces pour performer sur les réseaux sociaux. Vidéo en fin d’article.
Les réseaux sociaux : une vitrine pour votre salon
Établir ou renforcer votre présence sur les réseaux sociaux doit être l’une de vos priorités. Ces outils numériques font en effet partie du quotidien de nombreux Français et modifient chaque jour un peu plus leur manière de consommer. Désormais, c’est bel et bien vers Google et Facebook qu’ils se tournent pour trouver l’adresse d’un bon coiffeur ou d’un spa sympa. Exit l’annuaire. Place au 2.0 !
Développez votre visibilité
Les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram ou Youtube, apparaissent aujourd’hui comme d’importants leviers de visibilité pour les professionnels de la beauté et du bien-être. En effet, ils vous donnent l’occasion de devenir votre propre média et ainsi de développer la notoriété de votre salon en construisant une image de marque forte. Ils vous permettent, en outre, d’améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche et ainsi d’être facilement identifiable et localisable.
Attirez de nouveaux clients
Photos, vidéos, textes… Les médias sociaux vous offrent l’opportunité de publier différents types de contenus. Grâce à eux, vous pouvez ainsi mettre en valeur votre savoir-faire et communiquer sur certains produits ou techniques que vous avez l’habitude d’utiliser. De cette manière, vous pouvez attirer de nouveaux clients dans votre salon, rassurés par votre professionnalisme ou tout simplement séduits par les marques dont vous faites la promotion.
Fidélisez votre clientèle existante
Evidemment, les outils numériques représentent également un formidable moyen de fidéliser votre clientèle existante. Ils vous permettent notamment d’organiser des jeux concours, de proposer des promotions à vos clients ou encore de leur apporter vos conseils d’expert de manière à les accompagner dans leur routine capillaire ou esthétique. L’objectif ? Nouer un lien privilégié avec eux et créer une véritable communauté autour de votre salon ! Un client fidèle peut se révéler être un formidable ambassadeur ; )
5 conseils pour fidéliser votre clientèle
Bien utiliser les médias sociaux au quotidien
En tant qu’outils de communication, les réseaux sociaux doivent être maniés avec soin de manière à pouvoir profiter de leurs multiples avantages. Facebook, Instagram ou encore Youtube ont tous des spécificités qui leur sont propres. Pour faire la promotion de votre salon de coiffure, de votre institut de beauté ou de votre spa, il est donc important de bien les connaître.
Youtube, Facebook et Instagram : quelles différences ?
- Instagram : c’est une application permettant le partage de photos et de courtes vidéos d’une durée maximum de 60 secondes. C’est le quatrième social média le plus utilisé dans le monde.
- Facebook : c’est le réseau social le plus populaire au monde, avec 33 millions d’utilisateurs rien que dans l’hexagone. Il offre de nombreuses fonctionnalités, notamment la publication de photos, vidéos ou articles ainsi que l’envoi de messages.
- Youtube : c’est un site web permettant de visionner et de publier des vidéos. Il figure sur la deuxième place du podium des réseaux sociaux les plus utilisés.
Les bonnes pratiques à suivre impérativement
- Ne mélangez pas le privé et le professionnel : vous êtes responsable d’un salon de coiffure, manager d’un institut de beauté ou gérant d’un spa et vous souhaitez utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise ? Tout d’abord, il est indispensable que vous créiez des pages professionnelles dédiées à votre activité. En effet, s’il est parfois tentant d’utiliser ses comptes personnels pour faire la promotion de son salon, il faut savoir que cela a tendance à semer le trouble dans l’esprit des clients qui ne parviennent pas à identifier précisément l’information qu’ils sont venus chercher.
- Renseignez correctement votre profil : pour tirer parti d’un réseau social, il est indispensable de bien renseigner la page dédiée à votre salon. Site internet, horaires d’ouverture, services proposés, adresse et autres informations de contact doivent impérativement être indiquées. Vos clients potentiels pourront ainsi vous identifier et prendre rendez-vous plus facilement.
- Optimisez vos publications : il existe de nombreuses astuces permettant d’augmenter l’impact d’une publication sur Facebook ou Instagram. Le fait d’ajouter des mots-clés pertinents à l’aide de hashtags vous aidera à toucher un public plus large. De même, le fait d’identifier des clientes ou des marques partenaires contribuera à accroître la visibilité de votre salon ou institut.
- Créez une communauté : les médias sociaux vous donnent l’occasion de fédérer des gens autour de votre projet. Faites marcher votre imagination pour créer des publications attractives à l’aide de jolies photos, de vidéos tutorielles et de petits textes percutants. N’hésitez pas également à publier des messages sous forme de questions de manière à augmenter l’engagement de vos followers mais aussi à recueillir leur avis.
Les astuces de pro pour vos réseaux sociaux
« Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont hyper présents et hyper importants. En tant que salon, on ne peut plus exister sans eux. En ce qui me concerne, ils représentent 80 % de mon recrutement », affirme Pierrick Berringer. Co-fondateur du salon de coiffure Jeremy et Pierrick à Poitiers, il nous dispense ses conseils pour bâtir une stratégie digitale efficace.
5 astuces simples à mettre en place
- Synchronisez votre compte Facebook et votre compte Instagram afin de gagner du temps en publiant un post simultanément sur ces deux médias.
- Utilisez les statistiques fournies par Facebook pour mieux connaître vos followers et découvrir à quel moment de la journée ils sont les plus actifs. Grâce à ces informations, vous pourrez programmer des publications en fonction des pics de fréquentation identifiés.
- Mettez en valeur votre travail en publiant des instants clés d’une journée dans votre salon. Les consommateurs seront rassurés de voir que vous maîtrisez parfaitement votre sujet. Pour assurer la promotion de son salon, Pierrick Berringer utilise essentiellement les « Stories » avec des publications de photos avant/après.
- N’ayez pas honte d’avoir peu de followers. L’essentiel, c’est d’être suivi par les bonnes personnes. Celles qui sont susceptibles de venir dans votre espace dédié à la beauté et au bien-être.
- Publiez régulièrement sur les réseaux sociaux de manière à entretenir un lien constant avec votre communauté. Toutefois, veillez à ne pas partager trop d’informations d’un coup. « Le minimum c’est 1, le maximum c’est 3 », rappelle Pierrick.
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Des réseaux sociaux compatibles avec Kiute Pro
À l’instar de nombreux salons de coiffure, instituts de beauté ou spa, Jeremy et Pierrick ont choisi Kiute Pro pour gérer et développer leur activité. « L’idéal, c’est de relier le logiciel à ses réseaux sociaux ». Sur votre page Facebook, vous pouvez par exemple créer un bouton « Réserver ». En cliquant dessus, vos clients auront la possibilité d’effectuer une réservation en ligne 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également renseigner l’adresse internet de votre site Kiute Pro sur votre profil Instagram.
Le consommateur pourra alors y acheter le produit qui l’intéresse via la boutique en ligne. « Désormais, les clients ne prennent plus rendez-vous par téléphone. Ils préfèrent le faire en ligne, via leur ordinateur ou leur smartphone. Ils consomment également sur internet. La boutique en ligne représente 53% de mon chiffre d’affaires revente », confie Pierrick.
Découvrez en vidéo toutes les astuces de Pierrick Berringer pour devenir un coiffeur connecté et performer sur Facebook et Instagram.
