Comment fidéliser vos clients grâce aux bons cadeaux ?
Le bon cadeau est un outil marketing de génie. Pourquoi ? Parce qu’il peut se vendre à tous les clients, être émis à tout moment grâce à la vente en ligne. Il peut être utilisé pour n’importe quelle prestation ou produit et ne nécessite pas de stock, et évite le service après-vente. Et le plus, c’est que vous pouvez l’utiliser de différentes façons pour faire revenir les clients dans votre boutique. L’équipe Kiute Pro s’est penchée sur la question, voici 5 façons d’utiliser les bons cadeaux pour fidéliser votre clientèle.
Dans cet article
Integrez les bons cadeaux a votre programme de fidelite
Avez-vous bien réfléchi à votre programme de fidélité ? Pour faire revenir des clients dans votre boutique, offrez-leur des points afin d’obtenir des bons cadeaux. Fixez une date limite pour l’utilisation du bon. Vos clients reviendront forcément pour profiter de leur dû.
Dynamisez votre point de vente et votre boutique en ligne en proposant régulièrement des nouveautés. Cela donnera envie aux clients d’acheter et d’ajouter un soin ou un accessoire supplémentaire pour compléter leur panier.
Utilisez votre fichier clients pour identifier les préférences de vos clients et les aider dans l’utilisation de leur carte-cadeau. Cette personnalisation joue un rôle important dans la fidélisation des clients. Surtout pour ceux qui passent par le e-commerce et expérimentent moins l’aspect humain et personnel.
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2. Proposez les bons cadeaux à des moments stratégiques
Les bons cadeaux que vous offrez à vos clients doivent avoir de l’impact. Le but ultime étant de les faire revenir ou leur faire découvrir de nouveaux services. Réservez-les à vos clients qui ont tendance à dépenser.
Par exemple, le jour de leur anniversaire, vous pouvez leur offrir un bon cadeau pour un certain montant d’achats. Moins personnel, mais tout aussi attrayant, le bon cadeau avant l’été. Proposez une épilation ou un soin auto-bronzant.
Choisissez aussi les moments où vous avez besoin de booster votre activité. Par exemple, après la rentrée, les bons cadeaux vous permettent alors de déstocker sur les collections passées. Vous donnez alors à vos clients l’impression d’être innovant et à l’écoute des besoins. Tout ce qu’il faut pour que vos clients pensent à vous pour chacun de leur achat beauté et bien-être.
3. Utilisez les bons cadeaux dans le cadre de partenariats
Réaliser des partenariats pertinents permet d’augmenter ou fidéliser votre clientèle. En effet, si un salon s’associe avec une manucure, Certains clients du partenaire prestataire seront intéressée par les services coiffure. Il y a de grandes chances de revoir la moitié de la clientèle.
Vous pouvez aussi jouer la surprise et vous associer de manière éphémère à un partenaire d’un univers totalement différent. Vous viserez ainsi une clientèle plus large pour accroître votre notoriété. Par exemple, vous pouvez vous associer à une boutique de vêtements ou à une boutique de déco. Les bons cadeaux émis lors du partenariat peuvent aussi faire revenir votre propre clientèle à l’affût de bons plans. En effet, si vous proposez les partenariats comme des rendez-vous mensuels, vos clients vous attendent sur ce type d’événements. Vous créez ainsi l’envie.
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4. Usez des bons pour votre SAV
Les bons cadeaux peuvent aussi vous sauver la mise face à un client insatisfait. Cela vous permet de ne pas réduire votre CA et de proposer une seconde expérience de rattrapage plus satisfaisante.
Pensez à des barème pour les bons cadeaux. En cas de retard de livraison, émettez une carte à hauteur de 20% du montant de la commande internet. Vous pouvez aller jusqu’à émettre un bon de remboursement total en cas de produit abîmé. Les bons doivent avoir une durée de vie pour que votre acte généreux ne soit pas oublié.
5. Intégrez-les dans votre stratégie sur les réseaux sociaux
Les jeux concours sur les réseaux, combiné a du contenu de qualité sur votre salon, vous assureront un certain nombre de followers. Vous montrez que vous êtes confiant en vos services et en votre business et vous donnez envie d’en savoir plus sur vous jour après jour.
Attention cependant à ne pas miser toute votre stratégie social sur les concours. Certains followers ne sont que des concouristes. Il n’ont pas toujours d’intérêt particulier pour votre marque. Elaborez une stratégie à long terme pour éviter les fluctuations de followers.
Comme vous pouvez le constater, ces coupons faciles à émettre peuvent vous venir en aide dans de nombreuses situations. Afin de mettre en place une stratégie de fidélisation par des bons cadeaux, Kiute Pro est là pour vous aider. Profitez dès à présent d’une démonstration gratuite pour envisager l’avenir de la meilleure façon.
