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5 choses essentielles pour mettre en sécurité son salon pendant le confinement

L’épidémie de Coronavirus contraint les professionnels de la beauté à mettre leur activité en veille. La mesure de confinement lancée par le Président de la République, Emmanuel Macron, le 16 mars 2020, impose à tous les français de se mettre en sécurité. Comment sécuriser son salon de coiffure, barber shop, institut de beauté ou spa pendant le confinement ? L’équipe Kiute Pro y répond dans son live Facebook. (Vidéo du live à retrouver en fin d’article)



Sécurité confinement : occupez-vous de la logistique terrain du salon

Débranchez tout

De toute évidence, il est essentiel de vous assurer que votre salon est “en sécurité”. Dans un premier temps, coupez l’alimentation d’eau d’ans votre salon. Les fuites pourront ainsi être évitées. Dans un deuxième temps, pensez également à abaisser le fusible général de votre compteur électrique. Ainsi,  coupez l’alimentation générale. Veillez toutefois à ce que rien n’ai à être impérativement alimenté en électricité. Sinon, abaissez uniquement les fusibles des parties qui peuvent être complètement éteintes. Videz le frigo, si vous en avez un, et débranchez toutes les connectiques.

Mettez les objets précieux en sécurité

Sécurisez le matériel précieux du salon. Rangez le petit matériel électrique qui pourrait être facilement subtilisé. Assurez-vous de mettre à l’abris les tablettes et ordinateurs si convoités. Ramenez chez vous ce que vous pouvez.

Si vous avez une alarme, c’est le moment de tout miser sur elle. Toutefois, vous pouvez également doubler la veille ou encore la remplacer.  Demandez à un voisin bienveillant qu’il garde un oeil sur votre local en votre absence. Prenez contact avec un voisin habitant de la résidence. Une personne habitant juste en face de votre vitrine serait l’idéal pour monter la garde ! Échangez régulièrement avec lui/elle et pensez à le/la récompenser !

Paramétrez vos différents logiciels pour informer de la fermeture de votre salon

Informer de la fermeture de votre établissement est une des première choses à faire pour éviter de semer le doute chez les clients. Il convient de l’indiquer directement sur votre vitrine mais il est également indispensable d’effectuer les mises à jour de vos horaires d’ouverture en ligne également (ou plutôt de votre fermeture temporaire).

Informez de la fermeture temporaire sur Google My Business

Votre page Google My Business (si vous l’avez bien créée), c’est aussi votre vitrine en ligne. Il est donc important d’y mettre à jour votre fermeture temporaire. Comment faire ? Il vous suffit de contacter l’assistance de Google My Business (accessible tout en bas à gauche depuis votre dashboard Google My Business). Demandez-leur, tout simplement, une fermeture temporaire pour les dates du confinement.

À noter : les demandes son nombreuses en cette période compliquée pour tous les commerces. Il se peut que Google ne réponde pas tout de suite à votre demande. Vous retrouverez également tout un tas de conseils par Google pour les établissements impactés par le Coronavirus Covid-19. En outre, si vous ne pouvez par obtenir une fermeture temporaire sur votre fiche Google My Business par l’équipe Google, vous pouvez le faire manuellement. Une alternative, certes fastidieuse, vous permet de fermer vos journées une à une dans les horaires spécifique (partie “Infos” de votre dashboard Google My Business)

Fermez vos plages de réservation en ligne sur votre logiciel Kiute Pro

Il est essentiel que vous bloquiez vos créneaux de réservation en ligne pour ne pas recevoir de rendez-vous alors que votre salon est fermé. En attendant la fin du confinement, nous vous recommandons de fermer votre agenda (personnel et équipements) jusqu’au 15 avril (date à revoir selon les annonces du gouvernement) en quelques clics grâce à l’option “Gestion des Absences” disponible dans votre logiciel Kiute Pro. Découvrez comment faire dans la vidéo ci-dessous.

Vérifiez que les market places ont bien fermé leur système de réservation sur votre salon

Vous êtes également présent sur les plateformes de réservations en ligne telles que Balinea, Le Ciseau, Treatwell ? Pensez à vérifier auprès de leurs services qu’ils ont bien coupé à leurs utilisateurs la possibilité de réserver en ligne dans votre salon. Les trois prestataires cités ont bien effectué cette fermeture temporaire de leurs services, mais on ne sait jamais !

Gérez les rendez-vous sur l’agenda pour les prochaines semaines

Envoyez un SMS d’annulation

La question n’est plus désormais d’envoyer un SMS de rappel de rendez-vous. Il est impératif d’informer vos clients de l’annulation de leurs rendez-vous. Kiute Pro a pour cela changé le texte des SMS de rappel de rendez-vous en SMS d’annulation. Ces SMS d’annulation sont intégralement offert à tous les clients Kiute.

Voici le contenu du SMS d’annulation envoyé automatiquement par Kiute Pro.
Titre : Annulation
Message : Bonjour [Prénom], votre RDV est annulé (suite aux mesures sanitaires) le XX/XX/XX à XXhXX. [Nom du Salon]

Important : pour vous assurer que ces SMS soient bien envoyés automatiquement à vos clients, il vous suffit de conserver l’option “SMS de rappel de rendez-vous” et de ne pas décaler ou annuler vos rendez-vous.

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Prévoyez de reprogrammer les rendez-vous

Pendant ce temps de confinement imposé, il faut s’atteler à prévoir de reporter les rendez-vous. Comme indiqué juste au dessus, si vous souhaitez que les clientes reçoivent un SMS d’annulation, ne déplacez pas les rendez-vous dans votre agenda. En effet, si le rendez-vous est déplacé, le SMS ne sera automatiquement pas envoyé.

Toutefois, vous pouvez prévoir avec un peu de temps devant vous (si, si, vous en avez !) de rappeler les client(e)s pour décaler d’ors et déjà leur rendez-vous. Attention à bien prendre en compte les indications du gouvernement pour la fin du confinement effective. Pour cela, faites vous une session d’appel jour par jour pour traiter chaque journée dans votre agenda.

Gérez les acomptes déjà réglés

Concernant les acomptes déjà encaissés. Vous pouvez les transformer en bons cadeau pour vous assurer une trésorerie et ne pas avoir à les rembourser. Pensez-y !

Mettez à jour votre site internet pour indiquer la fermeture

Pour annoncer clairement la fermeture de votre salon de façon temporaire, pendant le confinement, pensez à mettre à jour votre site internet. Sur la home page de votre site Kiute Pro, vous avez la possibilité de mettre en avant une promotion mais aussi une information. Profitez de cet emplacement pour annoncer la fermeture temporaire du salon. Cette une mise à jour, vous pouvez la faire en toute autonomie en suivant les étapes suivantes.

  1. Allez sur l’onglet “Site internet” en haut de votre logiciel Kiute Pro
  2. Cliquez sur “Personnaliser”
  3. Dans le menu à gauche cliquez sur “Pages et options du site”, puis “Page d’accueil”
  4. Cochez l’onglet “Afficher le carousel (Offres du moment) ?” en “Oui”
  5. Changez le titre du carousel de “Profitez de nos meilleures offres” à “Information importante” puis cliquez sur le petit onglet sur la home page à droite du titre “Information importante”
  6. Cliquez sur l’onglet “Image”, choisissez un image et indiquez un texte pour annoncer et expliquer votre fermeture.
  7. Cliquez sur “Visualiser” puis “Enregistrer”

Voici deux exemples de communication de la fermetures de leurs entreprises sur les sites Mincea et Colorii.

home page message fermeture confinement mincea
home page message fermeture confinement colorii

Communiquez tout azimut sur les réseaux sociaux

Posts, stories, indiquez par tous les moyens que votre salon est fermé, mais surtout gardez le contact avec vos clients !

Découvrez en quoi les solutions Kiute Pro peuvent vous aider ! Demandez votre démo gratuite !

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Rédigé par
Leslie Bazelot

Leslie Bazelot